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2023年是南充市中心醫(yī)院“就醫(yī)體驗提升年”，為強化服務意識，醫(yī)院將于7月27日—9月10日開展護理類、窗口類、醫(yī)療類、行政后勤類服務效能提升培訓。7月27日上午，醫(yī)院服務效能提升培訓啟動會在第二學術廳隆重舉行。院長彭海濤、副院長伍季、ISE國際服務效能醫(yī)療行業(yè)首席專家導師趙麗群及相關科室負責人、種子學員出席會議。
彭海濤在致辭中說到，醫(yī)院的每個崗位都是為患者服務的一部分，改善就醫(yī)感受，提升患者體驗感，需要全院全員共同發(fā)力。近期，醫(yī)院被確定為國家區(qū)域醫(yī)療中心建設單位，成功躋身醫(yī)療機構“國家隊”行列，新的發(fā)展形勢對我們提出了更高的要求和期望。護理隊伍作為培訓的第一方陣，要做好服務效能提升的踐行者和推廣者，助力醫(yī)院高質量發(fā)展。
副院長伍季在講話中指出，本次培訓旨在引導全院員工樹立正確服務意識與服務觀念，培養(yǎng)員工的認同感和歸屬感，規(guī)范員工的行為、禮儀、形象、用語，強化全院員工溝通技巧，為患者提供更加優(yōu)質高效的服務。
7月27—7月30日，護理類學員們率先開啟服務效能提升的學習之旅。護理部副主任王海燕指出，服務貫穿于護理工作的全過程，護士和患者日夜相守，護士的服務直接關系患者的就醫(yī)感受和滿意度。所有學員要把握學習機會，立足新時代坐標，深化優(yōu)質護理服務內涵。
學員代表楊楨在發(fā)言中鄭重承諾，作為種子選手，她將時刻謹記服務宗旨，學思悟踐，做一名服務的踐行者和傳播者。
ISE國際服務效能醫(yī)療行業(yè)首席專家導師趙麗群為大家分享了基于患者體驗的服務能力提升，幫助調整服務認知、塑造服務意識；護士職業(yè)形象打造、儀態(tài)訓練、日常行為禮儀；服務補救之投訴抱怨的處理、溝通困難場景與服務綜合場景演練等課程。四天的學習，通過破冰、團建、互相贊美、感恩、祝福，學員們深刻感受到改善服務的必要性和重要性，在收獲的同時也滿懷感恩和感動。
結業(yè)典禮上，當56名護理種子選手手系藍絲帶鄭重宣誓的那一刻，提升服務的信念已然在他們心里扎根。護理部主任唐晨曦提出，希望大家以服務效能輔導員的全新身份回到臨床后，要因地制宜，用自己的愛和力量在科室種下優(yōu)質護理服務的種子，傳播服務禮儀、服務意識、服務理念和服務技能，更好地服務患者，踐行南醫(yī)護理人的使命與擔當，助推護理事業(yè)的高質量發(fā)展。
(南充市中心醫(yī)院：文/楊楨 圖/李洪艷 來源：護理部)
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